Index Instantané vend des crédits d’indexation. Un crédit correspond à une URL soumise à Google. Les crédits sont achetés une seule fois, n’expirent pas, et ne font l’objet d’aucun abonnement ni d’aucune reconduction : il n’y a donc rien à résilier.
Si vous êtes consommateur au sens du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de votre achat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18).
Ce droit s’applique aux crédits non consommés. En lançant une soumission, vous demandez expressément l’exécution immédiate du service et reconnaissez perdre votre droit de rétractation sur les crédits ainsi dépensés, conformément à l’article L221-28 13°. Le solde inutilisé reste remboursable pendant les 14 jours.
Exemple. Vous achetez 500 crédits, vous en utilisez 120, et vous demandez à vous rétracter le dixième jour : nous vous remboursons les 380 crédits restants au prorata du prix payé.
Indépendamment du délai de rétractation, vous êtes remboursé si le service n’a pas rendu ce pour quoi il a été payé :
Signalez le problème dans les 7 jours suivant la soumission concernée, en indiquant l’identifiant de soumission. Nous restituons les crédits affectés ou vous remboursons, à votre choix.
Si un paiement est confirmé par le réseau sans que les crédits n’apparaissent sur votre compte, écrivez-nous avec l’identifiant de transaction : nous créditons manuellement après vérification, sans délai d’attente. En cas de double paiement pour un même achat, le doublon est intégralement remboursé.
Les paiements étant réalisés en cryptomonnaie, ils sont techniquement irréversibles : il n’existe pas de « retour sur le moyen de paiement ». Un remboursement approuvé prend donc l’une des deux formes suivantes, à votre choix :
Écrivez à [email protected] avec l’objet « Demande de remboursement » en précisant :
Nous accusons réception sous 24 heures et rendons une décision sous 3 jours ouvrés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe du Code de la consommation ; aucune forme particulière n’est imposée.
| Type de remboursement | Délai |
|---|---|
| Restitution de crédits | Immédiat après validation |
| Envoi en cryptomonnaie | Sous 14 jours, généralement sous 48 heures |
| Double paiement | Sous 48 heures |
En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande, comme le prévoit l’article L221-24.
En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou déposer un litige sur la plateforme européenne de règlement en ligne à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Cette démarche ne vous prive d’aucun recours judiciaire.
Une question sur cette politique : [email protected].